QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SKYJET
Quy chế này được xây dựng theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công Thương về quản lý website thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Website https://www.skyjet.vn là website do CÔNG TY TNHH SKYJET thiết lập, vận hành và sở hữu, nhằm cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến đến khách hàng trên toàn quốc.
Quy chế này quy định quyền, nghĩa vụ của các bên khi tham gia giao dịch trên website gồm: Người Mua, Nhà Cung Cấp, và ban quản trị website.
Mọi sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên SKYJET phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, không thuộc danh mục cấm kinh doanh, quảng cáo. Hoạt động mua bán phải đảm bảo công khai, minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ban Quản Trị có quyền thay đổi, cập nhật quy chế này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thực tế hoạt động và pháp luật hiện hành. Mọi sửa đổi được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
• SKYJET: Nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến.
• Nhà Cung Cấp: Là tổ chức, doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh hợp pháp và hợp tác bán vé trên SKYJET.
• Người Mua: Là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua vé máy bay qua SKYJET.
• Ban Quản Trị: Là bộ phận kỹ thuật và vận hành của Công ty TNHH SKYJET chịu trách nhiệm điều phối hoạt động của website.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Đặt vé máy bay
• Bước 1: Tìm kiếm chuyến bay theo ngày, điểm đi – đến, hãng bay.
• Bước 2: Chọn vé, nhập thông tin hành khách.
• Bước 3: Chọn phương thức thanh toán.
• Bước 4: Nhận email và tin nhắn xác nhận đơn đặt vé.

2. Hủy vé, đổi vé, hoàn tiền
Việc hủy, đổi hoặc hoàn vé được thực hiện theo chính sách của từng hãng hàng không và điều kiện giá vé tương ứng. Người Mua cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng SKYJET để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ thủ tục.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Người Mua có thể lựa chọn:
• Chuyển khoản ngân hàng: Thực hiện theo hướng dẫn trên website.
• Thanh toán tại văn phòng: Địa chỉ 97 Nhất Chi Mai, P.13, Q. Tân Bình, TP.HCM.
V. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN GIAO DỊCH
• SKYJET sử dụng chứng chỉ SSL, giao thức HTTPS, và các công cụ bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin, dữ liệu giao dịch.
• Người Mua và Nhà Cung Cấp có trách nhiệm không can thiệp, phá hoại hệ thống SKYJET.
• Mọi hành vi gian lận, vi phạm pháp luật đều bị xử lý nghiêm.
VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Mục đích thu thập
• Thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, xác nhận đơn hàng.
2. Phạm vi sử dụng
• Chỉ dùng nội bộ hoặc theo yêu cầu cơ quan pháp luật. Không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng.
3. Địa chỉ quản lý thông tin
• CÔNG TY TNHH SKYJET
• Địa chỉ: 97 Nhất Chi Mai, P.13, Q. Tân Bình, TP.HCM
• Hotline: 0903 191 711
• Email: cskh@skyjet.vn
4. Cơ chế xử lý khiếu nại
• Khi có sự cố về bảo mật, Người Mua gửi email đến: cskh@skyjet.vn hoặc gọi 0903191711. SKYJET cam kết phản hồi trong vòng 24h.
VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
• Người Mua gửi khiếu nại qua email hoặc hotline trong vòng 10 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
• Ban Quản Trị xác minh, phối hợp Nhà Cung Cấp xử lý và phản hồi Người Mua trong vòng 3 – 10 ngày làm việc.
• Nếu các bên không thống nhất được hướng xử lý, vụ việc có thể được chuyển lên tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.
VIII. QUẢN LÝ NỘI DUNG VÀ THÔNG TIN
• SKYJET kiểm duyệt toàn bộ nội dung hiển thị trên website.
• Nghiêm cấm: nội dung sai sự thật, vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, bản quyền…
• Các tài khoản vi phạm có thể bị khóa vĩnh viễn.
IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
1. Ban Quản Trị:
• Thiết lập, vận hành hệ thống; đảm bảo dịch vụ ổn định.
• Bảo vệ thông tin, giải quyết khiếu nại Người Mua.
2. Nhà Cung Cấp:
• Cung cấp thông tin chính xác, đúng pháp luật.
• Cam kết chất lượng dịch vụ; xử lý khiếu nại nếu có.
3. Người Mua:
• Cung cấp thông tin đúng sự thật; thực hiện đúng quy trình mua vé.
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích lừa đảo, phá hoại hoặc truyền tải nội dung cấm.
X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website https://www.skyjet.vn.
• Việc Người Mua tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có sửa đổi được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung quy chế sửa đổi.
Mọi Người Mua tham gia và sử dụng dịch vụ trên website SKYJET cam kết tuân thủ và nghiêm chỉnh thực hiện tất cả các nội dung của Quy chế này.
Mọi thắc mắc của Người Mua liên quan đến Quy chế này và dịch vụ trên website SKYJET, vui lòng liên hệ Ban quản trị theo thông tin sau :
Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH SKYJET
Địa chỉ: 97 Nhất Chi Mai, phường 13, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Tel: 0903191711
Email: cskh@skyjet.vn